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        淺談衛浴企業如何打好“售后牌”

        標簽:衛浴企業 衛浴售后 中博衛浴

        淺談衛浴企業如何打好“售后牌”

        近年來,隨著“新二代”消費觀念的進一步轉變提升,“網購”的發展勢頭尤為迅猛。調查結果顯示,去年近七成的北京消費者用網絡消費替代了實體消費。而越來越多的消費者也開始傾向于在網上選購建材家居產品,據此不少衛浴企業紛紛進軍電商新零售,那么如何打好“售后牌”?在這里,中博衛浴跟大家簡單說說自己的看法。

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        來去無蹤售后投訴無門

        前些日子從網上買的實木浴室柜,專門找的‘三高’店鋪,想著質量怎么也有保證,結果買回來發現尺寸并不太合適,好不容易安裝上了,一周左右就出現了開裂的現象,找客服時發現這家店已經下線了,后來去第三方平臺申訴也沒能討個像樣的說法,只好自認倒霉”,江蘇劉女士講道。據中博衛浴了解,向劉女士這樣的情況并不在少數。某些衛浴電商樂忠于做“短期一次性”生意,從不招待回頭客。它們在注冊網店后,請人“刷”出銷售額和好評,營造一種口碑良好的假象。當購買的衛浴產品出現故障,消費者要求維修、賠償、或是退貨時,網店便處于下線和消失的狀態。結果消費者只能向電商平臺申訴查封,自己則失去售后賠償和保障。而商家已經大賺一筆,揚長而去,換一個代號另設網店重新開始。

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        拖延推諉售后態度差

        市場調研結果表明,有2成的消費者認為衛浴產品的售后問題解決不及時;一成以上的消費者認為衛浴產品的售后服務態度很差,出現問題后商家對消費者惡言相加;2成的消費者認為衛浴產品存在后期配件難加配的問題;2.5成的消費者認為衛浴產品的售后服務存在商家和家電賣場相互推諉責任的現象。當然,中博衛浴作為衛浴企業是遇到過售后問題的,雖然比例非常小,相信有許多衛浴企業不是想推卸責任,有許多問題本身就是消費者的責任。但作為企業本身應該做到及時的積極的幫助消費者解決問題或提出相關的方案,相信如果企業本身做到了積極面對消費者提出的問題的話,消費者在一定程度上受到重視,也會對企業的售后服務滿意的,好多時候消費者看重的反而是態度問題。

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        多重因素掣肘售后服務

        對于普通的消費者來說,良好的服務是區分不同公司之間必不可少的一項標準。傳統的產品依賴于產品本身出售,即用產品驅動服務,而去年中國廚衛市場及消費行為第四次調查結果顯示,消費者關注的三個因素是品牌的口碑4.3成、衛浴產品的專注度4成和售后服務的滿意度3.8成,由此可見,服務上乘的衛浴品牌在當下更能獲得消費者青睞。9月正值衛浴用品銷售的黃金期,對于整個衛浴電商而言,用良好服務來驅動銷售,無疑會達到更好的競爭效果,然而配送售后服務良莠不齊、安裝大費周折、產品無法適用被動退貨等也成為了困擾衛浴電商的瓶頸。由于前期訂購、測量、送貨、安裝等方面過于耗時費力,部分衛浴企業在回訪、產品保養等售后服務方面難免力不從心,及時性難以保證;與此同時,問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定尚不清晰,承諾的服務范圍、時間年限界定以及如何計費同樣模糊,易發生糾紛;此外,設計人才的匱乏、衛浴產品質量不過關等因素也成為導致這一問題的關鍵。中博衛浴提醒對于衛浴產品來說,一些誤區在一定程度上也影響到眾多消費者的消費判斷,甚至可能導致其被不良的商家忽悠,造成利益受損。

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        多方合力改善服務驅動售后

        當下,已有不少衛浴品牌意識到,品牌的美譽度與提供的售后服務息息相關,并紛紛將注意力“價格戰”轉向“服務戰”。隨著主流消費群體的轉變,80、90后消費群體更喜歡環保、智能、可定制的新型衛浴產品,一站式采購、線上選購的購物體驗,這一定程度上也激勵著衛浴企業在質量上不斷升級轉型,在銷售模式上尤其是售后不斷完善優化。中博衛浴認為目前,衛浴企業仍需加強終端安裝和銷售人員的素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;而各地區的服務網點需要進一步普及,保證工作人員能及時與消費者溝通;媒體和行業協會等第三方要充分發揮監督作用,推動業內早日建立起一套針對互聯網衛浴電商的相關售后機制。中博衛浴提醒大家品質和服務是衛浴企業走向輝煌必不可少的,真誠、積極、努力的幫助消費者解決問題才是一個衛浴企業應該有的態度。

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        以上文章來源于專注做整體衛浴,衛生間定制的中博衛浴公司,轉載請注明出處。

        中博衛浴給您分享幾個挑選浴室柜的小技巧

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        經常有人會問什么是好的服務,其實好的產品就是好的服務。因為好的產品除了能為消費者帶來良好的使用體驗,還能為消費者減少很多不必要的售后麻煩。中博衛浴作為時尚衛浴的倡導企業,將一如既往地為消費者提供大量質優價廉的特惠產品。那么,到底什么樣的浴室柜才能算是一款好的浴室柜呢?現在,就讓中博衛浴分享幾哥挑選浴室柜時的小技巧。

        2018-08-28

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